Wraz z końcem listopada 2020 zakończyliśmy wdrożenie, w całej sieci naszych sklepów, kas samoobsługowych. Projekt trwający od 2017
z powodów pandemii i konieczności jak najszybszego udostępnienie klientom możliwości dokonania bezkontaktowych zakupów sprawił, że od marca 2020 roku zainstalowaliśmy rekordowo 1020 kas w ponad 850 sklepach!
Obecnie każdy ze sklepów jest wyposażony w przynajmniej jedną kasę samoobsługową, a pracuje ich już łącznie ponad 2100 sztuk.
Poza koniecznością przebudowy strefy kasowej i zorganizowania pracy ekip montażowych w trakcie pandemii, ogromnym wyzwaniem były także sklepy z niskim obrotem oraz niskim udziałem transakcji kartami płatniczymi, które wymagały zupełnie nowej, dedykowanej im kasy samoobsługowej. Efektem tego wyzwania stało się stworzenie przez nas nowej kasy hybrydowej, która łączy w sobie możliwość pracy jako zwykła kasa samoobsługowa, a w razie konieczności obsługi klientów płacących gotówką, pozwala personelowi uzbroić ją w kasetkę i przełączyć w tryb asystowany pozwalający przyjmować płatności gotówkowe. Jest to rozwiązanie autorskie, niespotykane dotychczas na rynku retail w Polsce.
Aby, jeszcze bardziej przekonać klientów do samoobsługi, został odświeżony UX oraz UI naszej aplikacji kasowej na wszystkich kasach samoobsługowych. Jest on teraz spójny z naszą aplikacją mobilną oraz www. Klient w przejrzysty i szybki sposób może przejść w kilku krokach przez proces zakupów z jasno zakomunikowanymi rabatami, a w przypadku pomyłki lub rezygnacji z jakiegoś produktu sam może usunąć niechciane produkty z paragonu bez konieczności oczekiwania na personel sklepu.
Wszystkie działania w obszarze kas samoobsługowych mają na celu dalsze identyfikowanie sklepów Rossmann przez klientów jako miejsca, gdzie proces zakupów i samoobsługi jest łatwy, szybki i bezproblemowy.
Rok 2021 to kolejne wyzwania i projekty, które będą jeszcze bardziej ułatwiać zakupy naszym klientom, a o ich efektach na pewno będziemy Was informować na rossmann.tech.
Marcin Janikowski
.jpg)
.png)